Adiba Express-এর লক্ষ্য হলো customer-এর কাছে সঠিক, নিরাপদ ও মানসম্মত পণ্য পৌঁছে দেওয়া। Return ও Refund সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় customer support-এর মাধ্যমে যাচাই করা হবে।
01 Food & Perishable Items
Food, grocery এবং অন্যান্য perishable items-এর ক্ষেত্রে সাধারণভাবে Return বা Exchange গ্রহণ করা হয় না।
02 Damaged, Spoiled বা Incorrect Product
নিচের কোনো সমস্যা থাকলে customer আমাদের customer support-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন:
- ভুল product পাঠানো হয়েছে।
- Delivery-এর সময় product দৃশ্যমানভাবে damaged ছিল।
- Product নষ্ট, পচা বা স্পষ্টভাবে unusable অবস্থায় পাওয়া গেছে।
- অর্ডারকৃত quantity-এর তুলনায় কম product পাওয়া গেছে।
03 Non-Food Products
Non-food product-এর ক্ষেত্রে return eligibility product-এর ধরন, condition এবং সংশ্লিষ্ট product policy-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Return অনুমোদিত হলে product সাধারণত:
- ব্যবহার করা হয়নি।
- Customer-এর কারণে damaged হয়নি।
- Original condition-এ রয়েছে।
- সম্ভব হলে original packaging-সহ রয়েছে।
04 Wrong Item / Missing Item
আমাদের পক্ষ থেকে ভুল product অথবা missing product হলে customer service team বিষয়টি যাচাই করবে।
Verification-এর পরে প্রয়োজন অনুযায়ী:
- Replacement
- Missing Item Delivery
- অথবা Refund
দেওয়া হতে পারে।
05 Refund
Refund প্রযোজ্য হলে payment method এবং transaction-এর পরিস্থিতি অনুযায়ী refund process করা হবে।
Refund সম্পন্ন হওয়ার সময় payment provider, bank অথবা mobile financial service-এর processing time-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে applicable refund method customer support-এর মাধ্যমে নির্ধারণ করা হবে।
06 যেসব ক্ষেত্রে Return / Refund প্রযোজ্য নয়
- Customer নিজের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেছেন।
- Customer ভুল product/order করেছেন।
- Food/perishable item delivery গ্রহণের পরে আর প্রয়োজন নেই।
- Customer product ব্যবহার করার পরে return করতে চান।
- Customer-এর কারণে product damaged হয়েছে।
- Product-এর কোনো defect বা ভুল shipment না থাকা অবস্থায় শুধু পছন্দ না হওয়ায় return দাবি করা হয়েছে।
07 Order Cancellation
Order processing শুরু হওয়ার আগে cancellation-এর সুযোগ থাকতে পারে।
তবে order preparation, dispatch অথবা delivery process শুরু হয়ে গেলে cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
Food preparation অথবা specially prepared order-এর ক্ষেত্রে cancellation আরও সীমিত হতে পারে।
08 Delivery গ্রহণের সময় যাচাই
Customer-কে সম্ভব হলে delivery গ্রহণের সময় product-এর condition এবং quantity যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
কোনো সমস্যা থাকলে delivery rider-এর উপস্থিতিতেই বিষয়টি জানানো সবচেয়ে ভালো।
09 Complaint / Customer Support
Return, refund, damaged product, wrong product অথবা missing item সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য customer-কে আমাদের Contact Us page-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে।
প্রয়োজন হলে order number, tracking ID, product-এর ছবি অথবা অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হতে পারে।
10 Final Decision & Policy Update
Return বা refund-এর eligibility যাচাই করে Adiba Express কর্তৃপক্ষ final decision প্রদান করবে।
Adiba Express প্রয়োজন অনুযায়ী এই policy পরিবর্তন, সংশোধন বা update করার অধিকার সংরক্ষণ করে।